Случайно добавилась или перепуталась позиция в заказе?

При проверке посылки во время получения Вы обнаружили повреждение товара?

Мы понимаем, что недоразумения иногда случаются. Просто расскажите нам о проблеме, а мы поможем быстро ее решить.

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству
2. Если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя

Приобретение некачественного товара

В Законе Украины «О защите прав потребителя» в ст. 8 говорится, что если покупатель обнаружил существенные недостатки в товаре, которые могли возникнуть только по вине производителя, то он имеет полное право требовать его замену или возврат своих денег.

Существенными недостатками, если опираться на п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителя», могут считаться недостатки, из-за которых товар невозможно использовать по назначению. Если такой недостаток появился по вине производителя и после ремонта появляется снова по независимым от покупателя причинам, при этом наделяясь хотя бы одним из этих характерных признаков:

1. Устранение его вообще невозможно
2. На его устранение требуется времени больше двух недель
3. Он каким-то образом меняет товар, что уже не входит в часть договора о покупке

Если потребуется проверка качества товара, то может быть проведена экспертиза в специальном Сервисном Центре, в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в гарантийном талоне, и правил эксплуатации товара потребителем. Опираясь на п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителя», экспертиза может быть организована в течение трех дней с момента получения письменного согласия потребителя на проведение такой проверки. Если экспертиза покажет, что недостатки, возникшие после передачи товара потребителю, стали результатом нарушения условий использования, хранения или перевозки товара потребителем, то потребитель обязан будет оплатить эту экспертизу из собственного кармана.

Если эти требования не смогут удовлетворить вовремя, то покупатель может попросить заменить бракованный товар на такой же товар другого производителя, выбранный им, с пересмотром цены и возвратом денег, если в этом возникнет необходимость. Товар может отличаться маркой и моделью.

Если производится замена товара с недостатками на товар такого же производителя и модели, который изменился в цене, то перерасчет стоимости не производят. Если замена товара производится на товар соответствующего качества другого производителя или модели, то перерасчет стоимости бракованного товара в случае повышения его стоимости происходит исходя из его цены в период обмена, а в случае снижения цены — исходя из его стоимости в день покупки.

Требования покупателей по возврату денег должны удовлетворяться в тот же день, когда они были предъявлены, а в случае отсутствия возможности вернуть деньги — в период семи дней. Если во время расчета выясняется, что цена товара выросла, то расчет производится на момент предъявления требований, а в случае снижения — на момент покупки.

Приобретение качественного товара

Ссылаясь на Закон Украины «О защите прав потребителя» и ст. 9, покупатель может в течение двух недель поменять товар на точно такой же:

• если товар не устроил покупателя по цвету, размеру или форме.
• нельзя использовать по назначению, при условии, что товар не использовался покупателем и имеет товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы и документы.

Если в момент обмена такого же товара нет в наличии, то покупатель может:

1. купить любой другой товар.
2. получить назад свои деньги, потраченные на покупку товара.
3. поменять товар на такой же при первом же его поступлении в продажу.

Во время процедуры возврата средств расчеты с покупателем проводятся исходя из цены на товар в день покупки. Вы можете требовать у продавца возврата денег, потраченных на покупку товара, и он должен их вернуть в тот день, когда были предъявлены эти требования, или, в случае отсутствия возможности вернуть всю сумму — в течение семи дней, но не позже.

Требования потребителя будут рассматриваться только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, сохранения полной комплектации товара, наличия упаковки от производителя, на которой должен быть штрих-код, и заполненного гарантийного талона. В случаях, когда происходит возврат товара ненадлежащего качества, потребитель обязан предоставить акт (с круглой печатью), который должен получить в специальном Сервисном Центре. В акте должны быть указаны «существенные недостатки» приобретенного товара.

Вы можете добиться замены товара или возврата средств, только если будете соблюдать все условия.

Но есть причины, по которым Вам могут не поменять товар или не вернуть деньги. Например:

1. Со дня покупки товара, не имеющего недостатков, прошло более двух недель.
2. Товар не имеет существенных недостатков, но уже не выглядит как новый товар и есть какие-то дефекты, возникшие по вине покупателя.
3. Во время проверки качества товара были выявлены факты, свидетельствующие о попытке вскрытия, ремонта или других нарушениях гарантийного обслуживания.
4. Отсутствие документа, подтверждающего покупку товара, гарантийного талона или полной комплектации товара.

Также стоит обратить внимание на то, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителя» потребитель обязан:

1. Перед использованием товара изучить правила его эксплуатации, которые идут вместе с ним.
2. В случаях, когда не понятны условия использования купленного товара, потребителю следует обратиться за консультацией к продавцу, производителю или другому лицу, указанному в документах, выполняющему данные функции.
3. Использовать товар по назначению и не нарушать условий эксплуатации, указанных в документах производителя или продавца.
4. Чтобы избежать негативных последствий использования товара, потребитель обязан соблюдать меры безопасности, указанные в документах производителя, или, в случае их отсутствия, соблюдать общепринятые меры безопасности при эксплуатации товаров данной категории.

По всем вопросам Вы можете связаться с нами по телефону (096)-040-00-20 или через почту [email protected]